أولاً : سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر نكفيك ونجملك منتجات (المواشي والذبائح)
حرصًا من متجر نكفيك ونجملك على ثقة ورضا عملائه، وبما يتوافق مع طبيعة النشاط (بيع المواشي الحيّة وخدمة الذبح والتجهيز)، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأحكام التالية:
⸻
أولًا: خيارات الطلب
يتيح متجر نكفيك ونجملك للعميل عند إتمام الطلب اختيار أحد الخيارين التاليين:
1.استلام المواشي حيّة.
2.خدمة الذبح والتجهيز ثم التوصيل للعميل.
ويُعد اختيار العميل نهائيًا وملزمًا، ويتم تنفيذ الطلب بناءً عليه.
⸻
ثانيًا: نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع عمليات بيع المواشي الحيّة والذبائح التي تتم عبر متجر نكفيك ونجملك، مع الالتزام بالضوابط الشرعية والصحية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
ثالثًا: الاستبدال والاسترجاع
(1) المواشي الحيّة
•لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المواشي الحيّة بعد الاستلام، إلا في الحالات التالية:
•وجود عيب صحي ظاهر قبل التسليم.
•عدم مطابقة المواشي للمواصفات المتفق عليها وقت الطلب.
•وجود خطأ في تنفيذ الطلب من قِبل المتجر.
⸻
(2) الذبح والتجهيز
في حال اختيار العميل خدمة الذبح والتجهيز:
•لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال بعد الذبح أو التسليم.
•يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
•وجود خلل صحي أو شرعي مثبت.
•خطأ في نوع الذبيحة أو الكمية من قِبل المتجر.
⸻
رابعًا: آلية التبليغ
1.يجب على العميل فحص المواشي أو الذبيحة فور الاستلام.
2.في حال وجود ملاحظة، يجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
3.أي بلاغ يرد بعد هذه المدة لا يترتب عليه أي التزام على المتجر.
⸻
خامسًا: التكاليف والمسؤولية
1.في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر، يتحمّل المتجر كامل التكاليف المترتبة على الاستبدال أو التعويض.
2.في حال عدم وجود خطأ من المتجر، لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو التعويض.
⸻
سادسًا: استرداد المبالغ (إن وُجد)
في الحالات التي يقرّ فيها المتجر بأحقية الاسترجاع أو التعويض:
1.يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
2.تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب الجهة المالية.
3.في حال الدفع عبر تحويل بنكي، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل بعد خصم رسوم التحويل إن وُجدت.
⸻
سابعًا: ملاحظات هامة
1.تختلف أوزان الذبائح بعد الذبح اختلافًا طبيعيًا ولا يُعد ذلك سببًا للاسترجاع.
2.يتم الذبح وفق الضوابط الشرعية المعتمدة وتحت إشراف مختصين.
3.يلتزم المتجر بتقديم مواشي وذبائح محلية، سليمة، ومصرّح بها نظامًا.
⸻
ثامنًا: التواصل وخدمة العملاء
•رقم الاستفسارات والمبيعات للمواشي:
0509139375
•رقم الاستفسارات والمبيعات للعسل:
0556689618
•رقم الإدارة والاقتراحات والشكاوى:
0500074228
•البريد الإلكتروني:
⸻
فريق “نكفيك ونجملك” في خدمتكم دائمًا
نختار لك كما نختار لأنفسنا.
.............................................................................................................
ثانيا : سياسة الاستبدال والاسترجاع لمنتجات العسل الطبيعي
متجر نكفيك ونجملك (العسل البلدي الطبيعي)
حرصًا من متجر نكفيك ونجملك على ثقة ورضا عملائه، وبما يتوافق مع طبيعة المنتجات الغذائية (العسل البلدي الطبيعي)، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:
⸻
أولًا: نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع منتجات العسل البلدي الطبيعي المباعة عبر متجر نكفيك ونجملك، سواء عبر المتجر الإلكتروني أو من خلال قنوات البيع المعتمدة، وذلك وفق اشتراطات السلامة الغذائية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لكون العسل منتجًا غذائيًا، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يخضع للشروط التالية:
يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية فقط:
•وجود تلف في العبوة عند الاستلام.
•وصول المنتج بحالة غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
•وجود خطأ في نوع العسل أو الكمية ناتج عن المتجر.
•وجود خلل واضح في المنتج عند الاستلام وقبل فتح العبوة.
لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
•بعد فتح العبوة أو استخدامها.
•في حال سوء التخزين بعد الاستلام.
•في حال مرور مدة الإبلاغ المحددة.
•إذا كان سبب الطلب تغيير رغبة العميل دون وجود خلل في المنتج.
⸻
ثالثًا: آلية التبليغ
1.يجب على العميل فحص المنتج فور الاستلام.
2.في حال وجود أي ملاحظة، يجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
3.يحق للمتجر طلب صور للمنتج أو العبوة للتحقق من حالة البلاغ.
4.أي بلاغ يرد بعد انقضاء هذه المدة لا يترتب عليه أي التزام على المتجر.
⸻
رابعًا: التكاليف والمسؤولية
1.في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو التعويض.
2.في حال عدم ثبوت وجود خطأ من المتجر، لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو التعويض.
⸻
خامسًا: استرداد المبالغ (إن وُجد)
في الحالات التي يقرّ فيها المتجر بأحقية الاسترجاع أو التعويض:
1.يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
2.تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب الجهة المالية.
3.في حال الدفع عبر التحويل البنكي، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل بعد خصم رسوم التحويل إن وُجدت.
⸻
سادسًا: ملاحظات هامة
1.العسل البلدي الطبيعي منتج غذائي يختلف في اللون والطعم والكثافة اختلافًا طبيعيًا، ولا يُعد ذلك عيبًا.
2.يتم تعبئة العسل وفق اشتراطات السلامة الغذائية المعتمدة.
3.يلتزم المتجر بتوفير عسل بلدي طبيعي، سليم، ومصرّح به نظاميًا.
4.العسل منتج غذائي طبيعي، ولا يُعد دواءً أو بديلاً عن الاستشارة الطبية.
⸻
سابعًا: التواصل وخدمة العملاء
•رقم الاستفسارات والمبيعات للمواشي:
0509139375
•رقم الاستفسارات والمبيعات للعسل:
0556689618
•رقم الإدارة والاقتراحات والشكاوى:
0500074228
•البريد الإلكتروني:
⸻
فريق “نكفيك ونجملك” في خدمتكم دائمًا
نختار لكم كما نختار لأنفسنا.
